Política de privacidad

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Esta política explica cómo FortuDux recopila, utiliza, conserva y protege información personal. Se adopta teniendo en cuenta la normativa colombiana de protección de datos personales, incluida la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias aplicables.

1. Responsable del tratamiento

FortuDux, domicilio: Colombia.

Canal de privacidad: soporte@fortudux.com .

2. Información que podemos tratar

• Datos de registro, como número celular, país y credenciales protegidas.
• Datos del perfil y preferencias configuradas voluntariamente.
• Información sobre el plan, vigencia, pagos y referencias de transacción.
• Actividad técnica, sesiones, dirección IP, dispositivo, navegador y registros de seguridad.
• Consultas, selecciones y uso de funciones dentro de la plataforma.
• Comunicaciones enviadas al servicio de soporte.

FortuDux no solicita que el usuario revele datos sensibles que no sean necesarios para prestar el servicio.

3. Finalidades

• Crear, autenticar y administrar cuentas.
• Entregar las funciones, análisis y contenidos solicitados.
• Gestionar planes, acceso, pagos y soporte.
• Personalizar configuraciones y continuidad de la experiencia.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes.
• Corregir errores, medir funcionamiento y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando exista autorización, información comercial.

4. Autorización y bases del tratamiento

El tratamiento se realiza con la autorización del titular cuando sea necesaria, para ejecutar la relación solicitada por el usuario, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del servicio. La autorización puede manifestarse mediante el registro, la aceptación de esta política o mecanismos equivalentes permitidos.

5. Proveedores y terceros

FortuDux puede utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, comunicaciones, análisis técnico, pagos, seguridad y soporte. Estos proveedores acceden únicamente a la información necesaria para cumplir su función y están sujetos a obligaciones contractuales o legales de protección.

La información también podrá comunicarse cuando exista autorización, obligación legal, orden de autoridad competente o necesidad de proteger derechos y seguridad.

6. Transferencia o transmisión internacional

Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. Cuando esto ocurra, se aplicarán las medidas contractuales y legales que correspondan para proteger los datos personales.

7. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y prevenir fraude. Posteriormente podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme a los requisitos aplicables.

8. Seguridad

FortuDux aplica medidas administrativas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta; por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales y dispositivos.

9. Derechos del titular

El titular puede, conforme a la legislación aplicable:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.
• Revocar la autorización o pedir la supresión cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos y acudir a la autoridad competente después de agotar el trámite correspondiente.

10. Consultas, correcciones y eliminación

Las solicitudes deben enviarse a soporte@fortudux.com e incluir nombre, identificación suficiente de la cuenta, descripción de la solicitud y datos de contacto. Podremos pedir información adicional para verificar la identidad y proteger la cuenta.

11. Cookies y tecnologías similares

La plataforma puede utilizar almacenamiento local, cookies o identificadores técnicos indispensables para conservar sesiones, preferencias, seguridad y funcionamiento. Si se incorporan herramientas no esenciales de medición o publicidad, se informará y solicitará el consentimiento cuando resulte exigible.

12. Menores de edad

FortuDux está dirigido a personas mayores de edad. No se busca recopilar conscientemente información de menores. Si un representante acredita que se registraron datos de un menor, podrá solicitar su revisión o eliminación.

13. Cambios en esta política

La política puede actualizarse por cambios legales, técnicos o funcionales. La fecha de actualización se publicará en esta página y, cuando el cambio sea material, podrá comunicarse mediante la plataforma.

14. Contacto

Para consultas sobre privacidad y datos personales: soporte@fortudux.com .